Conduce Chile

Soy cliente de Uber Eats desde al año pasado. Pero desde que estamos con la cuarentena los he venido usando 1 vez por semana.
Si bien, en general funciona, siempre llegan cosas equivocadas o no toman en cuenta cuando dejas notas asociadas a los platos con instrucciones o indicaciones a pesar de que en la misma ficha del plato indican hacerlo.

En general el asunto siempre anda mal. Me ha llegado comida en mal estado así como cualquier sabor distinto al solicitado. Hoy fue diferente, me dejaron el pedido de otro cliente. Por más que reclamé en la aplicación e incluso llamé al restaurante en tres ocasiones no obtuve respuesta satisfactoria de ninguno de los dos.
Las veces anteriores he reclamado y Uber tampoco respondió pero esta última vez fue la gota que colmó el vaso.
Terminé poniendo un reclamo en Paypal.
Eso. Nunca más Uber Eats.
Les dejo este hilo para referencia y escucharles ...

Me llegó recién notificación de Paypal. Uber accedió a reembolsar en el reclamo hecho en la plataforma de pagos.

Durante la tarde les expliqué 4 veces lo mismo a servicio al cliente Uber y siempre me respondían con evasivas ridículas como 'que fue lo que pediste y que te llegó mal', a pesar de que tienen el pedido registrado en su sistema y les mandé foto tanto del pedido mío como de lo que llegó (con foto del voucher del pedido recibido con diferente codigo y el detalle de los productos).

Es tanto el despelote que tienen que entremedio me reembolsaron un pedido de un chocolate que compré el 2019.

El restaurante mandó el pedido bien en esta ocasión, el problema fue del repartidor.

En las otras ocasiones los problemas han sido de los restaurantes. La vez cuando llegó en mal estado la comida la respuesta de Uber fue 'le contaremos la mala experiencia al restaurante' pero no se hicieron cargo (el restaurante tampoco pescó).

Es malo el sistema porque los involucrados se tiran la pelota mutuamente para no responder. Esa es mi conclusión. Al restaurante le dió lo mismo cuando les llamé "es problema de Uber, nosotros no nos hacemos cargo" fue la respuesta. Y Uber culpa a los restaurantes, al final el perjudicado es el cliente.
Bueno. Esa es mi experiencia con el servicio. De ahora en adelante compra directa al restaurante y pago contra entrega no más.

Uso seguido uber eats, hasta el momento no eh tenido problemas, siempre me fijo en la nota del restaurante antes de pedir, pero por lo general siempre compro en los mismos restaurantes (tengo 4 preferidos).

En las notas de pedido siempre cumplen en no colocar mayonesa (soy alérgico a la mayonesa)
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Yo uso mas Rappi, las promos son mejores... pero cero problema con Uber... y cuando hay errores reembolsan.

Rappi los elimine, el otro día pedí unos cigarros y me los trajeron abiertos!! ....y los wns en vez de devolver la plata te dan “créditos” como puedo confiar en eso???? Mal


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Pero si es fácil: no son trabajadores de Uber eats. La forma de trabajo no veo cómo encuadrarla en el código del trabajo.

Tecnicismos legales... se sabe perfectamente que SI son trabajadores de Uber. El tema son los costos... si ganaran decente, el servicio seria mas caro y la demanda quiza no les convenga a Uber... el punto de equilibrio es malo para los repartidores.

Yo estuve de repartidor de Uber un tiempo y me salí, siempre entregaba los pedidos con una sonrisa de oreja a oreja pero a veces me cargaban saldo deudor de algunos pedidos a mi ganancia y quedaba plop.. hablando con los sabios me contaron que muchos clientes se quejan de x motivo para que les den cupone o devolucioness, y eso Uber lo carga al repartidor. Obviamente el problema es Uber ya que no hace análisis del tema, un cliente se puede quejar que le trajeron algo equivocado, o que algo no llegó, y el cacho pasa al repartidor en vez del restaurante (en primera instancia). Yo trabajaba poco, un par de horas después de la U y me daba cuenta, pero quizás esos que se hacen su sueldo mensual más de algun otro cobro le pasarán por abajo, una lástima. Igual cuesta caleta sacarse ese cacho, porque debes llamar a soporte y explicar que tú no te robaste el pedido blabla. Una vez fui a dejar una promo de Juan maestro a una vieja en el centro de Conce, y la tipa la caché que me miró por la cortina y no quiso salir a recogerlo ni contestaba las llamadas. Me dejó esperando más de 20 minutos así que procedí a hablar con soporte y ellos mismos me dijeron que me fuera (en esos casos el pedido queda para el repartidor, se lo come o lo bota), al día siguiente aparezco con la deuda de ese pedido de que el cliente se quejó que no llegó WTF

Ahora igual es entendible, poco, porque yo igual he pedido y un par de veces no me llegaron los pedidos (pronto copec) y lo marcaron como entregado, en ese caso reclamé y me devolvían la plata. Ese es el tema, que así como en todos lados hay gente buena y otra que no

la foto la piden cuando el cliente pide "dejar el pedido en la puerta"