Conduce Chile

Que tal amigos, necesito su ayuda con precisamente con un certificado de alzamiento de una prenda de un vehiculo que acabo de terminar e pagar.

Bueno este 5 de junio terminé de pagar un vehiculo (que está a nombre de mi madre). Ella fue al banco santander que es donde esta la prenda y le dijeron que tenía que mandar un correo al servicio al cliente de santander consumer pidiendo un certificado de alzamiento de prenda.
Yo soy totalmente neófito en esto y no se como hacerlo, no se si debo mandar junto al rut del deudor y la patente nada mas, o el correo debe llevar un formato y mas datos adicionaleso algo mas??.

Les agradecería cualquier información que me puedan dar.

se supone que es automático, pero si no hace lo que te indica el banco, despues tienes que inscribir el alzamiento de la prenda en el registro civil o también lo hace el banco ?