La pauta con los detalles es necesaria, un cobro TRES veces a un taller alternativo no oficial con TREINTA años de experiencia es vergonzoso, si es que se trata del mismo trabajo.
Y servicio premium, qué es eso? Café y wifi?
Por eso en Chile a la gente le meten el dedo en la boca, le venden el cuento premium y están dispuestos a pagar barbaridades por algo que no los vale.
Lexus en Chile tiene un servicio premium con café importado, Acqua Panna, auto de reemplazo premium, promotora con pantalón y blusa apretada y no cobran TRES veces lo que vale la mantención de un Yaris.
Si llevas un Chery a un servicio Derco y rompen el cubre cárter, con mucha seguridad también van a reponerlo
Servicio Premiun: Tener el taller mas limpio que algún centro medico o clínica, incluso los sectores que no están a la vista de los clientes, técnicos vestidos impecablemente y capacitados para atender a cada cliente y cada auto con capacitaciones regulares (no existen los recepcionistas ni tomadores de pedidos), taller con paredes de vidrio, para que puedan ver como se hacen las cosas acá en todo momento, cajas de herramientas totalmente estandarizadas para no perder tiempo buscando alguna llave dentro de una caja, donde no es permitido tener un "por si acaso", repuestos originales y garantizados por un año, incl. la mano de obra, cuentas claras antes de ingresar el auto. Autos de reemplazo ante imprevistos (todos Volvo), jefe de post venta totalmente accesible ante alguna queja (hemos regalados mantenciones porque el nivel de aceite estaba 50cc bajo el nivel correspondiente). Encuesta CEM midiendo satisfacción de clientes por las nubes, siendo referentes en la región (entiendase Perú, Brasil, Argentina).
Si no tienes plata para pagar un servicio así o solo te interesa dejar tu auto todo el día en el taller para que solo cambien aceite, es otro tema. Por otro lado veo clientes felices todos los días con sus autos y contentos de que los atiendan las mismas personas de hace años. Cuando deja de importar la plata frente a la seguridad de un buen servicio aplicado en un auto considerado el mas seguro del mundo y lleno de tecnología, el servicio premiun queda a la vista.
Derco es un servicio oficial, no dudo de que puedan responder ante cualquier imprevisto, sin importar el valor del auto. Tampoco nosotros.
Tampoco tenemos una modelo para servir el café, pero si un técnico muy preocupado de brindar un excelente servicio a cada persona y no consideres un discurso aprendido lo que te indico, porque yo me preocupo por que así sea todos los dias.
Por último, cualquiera puede dar un café (importado o del lider, da lo mismo) y tener wifi.
