Conduce Chile
General => De Todo Un Poco => Mensaje iniciado por: don chapu en Abril 02, 2013, 13:26:13 pm
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el pasado 15 de marzo hice un retiro de 200 lukas de un cajero automatico ubicado en el banco itau del edificio titanium.
cuando salió el dinero por el dispensador venian solo billetes de $10.000, los tome y los guarde directamente en el bolsillo del pantalon (jeans).
al llegar a casa, saco el monton de billetes y los cuento...
solo iban $190.000
los conte una y otra vez y nada, lo que me llamó la atencion es que siempre me da $10.000 en billetes de a $5000, y esta vez no fué así.
el lunes siguiente pase a hablar con la gente del banco (itaú) y me dicen que tengo que hacer el reclamo por intermedio de mi banco.
lo hice...
me llego la respuesta de que no había ningun problema
osea...
me cagaron en $10.000
:'( :'(
alguna experiencia parecida y a donde puedo apelar?
claro, tal vez voy a tener que webiar para un lado y otro perdiendo tiempo por 10 lukas, no se si vale la pena
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conoczoco dos casos, hicieron el reclamo a traves de su banco y le confirmaron el error y le depositaron el dinero en su cuenta :chan:
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un colega aca reclamó lo mismo una vez, webeo webeo y webeo y le depositaron diez lucas por el entuerto
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y no se te perdieron a ti??
en una oportunidad similar, con un actuar similar, encontre unas lucas en el asiento de la camioneta, que se me habian caido del bolsillo
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el chile una vez me fregó con 10 lucas y no respondieron, un año después un cajero de ellos me dio 10 lucas de más, venía un billete todo arrugado y lo pesqué, era el extra así que quedamos pagados.
poco antes de navidad otro cajero del chile en metro los leones me cobró un giro por 50 lucas que se cortó en la mitad y lógico descontó el monto pero no me dio la plata, hice el reclamo por el banco y me depositaron a la semana
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y no se te perdieron a ti??
en una oportunidad similar, con un actuar similar, encontre unas lucas en el asiento de la camioneta, que se me habian caido del bolsillo
nop
precisamente por eso hice incapié en que andaba con jeans, ademas que tenía dinero en la billetera asi que ni siquiera necesitaba sacar algo de lo que había retirado.
la cosa es que al cajero le deben hacer arqueo y ver si cuadran los retiros, pero como saber a quien cagó con 10 lukas menos?
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nop
precisamente por eso hice incapié en que andaba con jeans, ademas que tenía dinero en la billetera asi que ni siquiera necesitaba sacar algo de lo que había retirado.
la cosa es que al cajero le deben hacer arqueo y ver si cuadran los retiros, pero como saber a quien cagó con 10 lukas menos?
el arqueo es remoto, no se hace en el mismo cajero. Llegan los de prosegur o brinks que reponen el dinero pero antes se llevan las bandejas que estaban y sacan una que está abajo dónde caen los billetes que en lugar de irse por la ranura se atascaron. meten todo en bolsas que sellan y eso se va junto con la "colilla" del cajero. Desde hace un tiempo a la fecha andan con una cámara que se monta en el cajero y graba todo lo que hacen y de hecho ellos van mostrando a la cámara los sellos que ponen y la bandeja con lucas que cayeron.
Si alguien reclama un faltante tiene que dar el número de cajero y verifican eso con el arqueo. Si las 10 lucas aparecen como sobrantes te las devuelven, pero si a otro se las dió demás antes o después que a ti, como me pasó a mi una vez, el cajero estará cuadrado por lo que probar que no te las dio a ti es casi imposible.
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por eso es super importante contar altiro el dinero, y reportarlo de inmediato, idealmente sin moverse del lugar del cajero
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por eso es super importante contar altiro el dinero, y reportarlo de inmediato, idealmente sin moverse del lugar del cajero
¿y para qué te vas a quedar ahí? es probable que la recarga llegue en un par de días y ni así te pescarán... no creo tampoco que sugieras revisarle a los siguientes giradores si el cajero les dio o no la cantidad correcta de dinero.
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¿y para qué te vas a quedar ahí? es probable que la recarga llegue en un par de días y ni así te pescarán... no creo tampoco que sugieras revisarle a los siguientes giradores si el cajero les dio o no la cantidad correcta de dinero.
la camara te graba.. la idea es reclamar de alli mismo, para que con las camaras vean que no te embolsaste un billete
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la camara te graba.. la idea es reclamar de alli mismo, para que con las camaras vean que no te embolsaste un billete
entonces bajo ese argumento puedo pedir la grabacion de mi transaccion y corroborar que me embolse el dinero sin contarlo.
pero ahi viene el dilema...
"no contar el dinero cuando uno lo saca del cajero" asi te caga el cajero
"si te pones a contarlo" te caga un asaltante
no hay como darle al clavo :risa2: :risa2:
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no te sirve de nada. Si no hay cámara en el cajero y giraste 20 lucas y te dio los 20 pero tu te guardas 10 y reclamas el faltante nadie te va a responder porque el cajero está cuadrado. Las 20 lucas salieron del cajero, no quedaron en la bandeja ni quedó botado el billete... si estás en un cajero del metro no hay cámaras tampoco por lo que no se puede hacer nada.
Y si el cajero tiene cámara tampoco uno se pondría a hacer maniobras raras de ocultación de billetes.
Lo que si es un hecho es que yo los tres problemas que he tenido ha sido con cajeros del chile y con uno del estado.
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entonces bajo ese argumento puedo pedir la grabacion de mi transaccion y corroborar que me embolse el dinero sin contarlo.
pero ahi viene el dilema...
"no contar el dinero cuando uno lo saca del cajero" asi te caga el cajero
"si te pones a contarlo" te caga un asaltante
no hay como darle al clavo :risa2: :risa2:
es que por eso recomiendan no usar cajeros expuestos, esto es, en lugares solitarios o dónde tienes a la gente pasando por detrás tuyo.
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conoczoco dos casos, hicieron el reclamo a traves de su banco y le confirmaron el error y le depositaron el dinero en su cuenta :chan:
a mi me paso una vez, con un cajero del BCI, estaba recien en funcionamiento... hice el reclamo y respondieron, se demoro una semana, pero respondieron...
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desde cuando los cajeros tienen camaras??????
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Yo en septiembre intenté un giro en un cajero en el extranjero y no resultó, éste me dijo que la transacción no se podía efectuar, intenté altiro en otro y si resultó.
En la noche me di cuenta que se me había descontado el primer giro. (350 euros)
Le mandé un mail a mi ejecutiva y me contestó que ingresaría el reclamo y que se demoraría 3 meses el "Área de objeciones" en responder, pero que además quedaba el tema en manos del banco extranjero dueño del cajero.
A los dos meses y ya dando por perdida la plata me llamó la ejecutiva para contarme que se había aceptado mi reclamo y a los minutos me transfirieron la plata.
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desde cuando los cajeros tienen camaras??????
lso cajeros que funcionan en las sucursales y otros lugares sí tienen cámaras habilitadas
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¿habrá una logica para estos aparatos para entregar el dinero? porque inteligentes no son...
supongamos que si pido $200 mil, por logica el cajero debe entregar 19 de a $10.000 y 2 de $5000
o 9 de $20.000 y 2 de $10.000 o 4 de $5000 etc, etc
¿algun experto en la materia?
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¿algun experto en la materia?
Por suuesto, el conducino modelo es experto en toda materia, ya luego nos dan la explicación completa >:D
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¿habrá una logica para estos aparatos para entregar el dinero? porque inteligentes no son...
supongamos que si pido $200 mil, por logica el cajero debe entregar 19 de a $10.000 y 2 de $5000
o 9 de $20.000 y 2 de $10.000 o 4 de $5000 etc, etc
¿algun experto en la materia?
Todos los CM son expertos en todo.
Espera a los CM y te diran la logica de programacion de los cajeros. ;)
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¿habrá una logica para estos aparatos para entregar el dinero? porque inteligentes no son...
supongamos que si pido $200 mil, por logica el cajero debe entregar 19 de a $10.000 y 2 de $5000
o 9 de $20.000 y 2 de $10.000 o 4 de $5000 etc, etc
¿algun experto en la materia?
Los cajeros entregan el monto solicitado de acuerdo a un detalle programado que puede variar de acuerdo a la disponibilidad de billetes, por ejemplo si el cajero está cargado con billetes de a $10.000 y de a $ 5000, la programación standard entregará 19 billetes de a 10 y 2 de a 5 para un giro de $200.000, pero si el cajero no dispone de a $5000 entregará 20 billetes de a $ 10.000, y así tiene programado una serie de detalles según la contingencia.
Ahora el cajero deja en su registro de auditoria un detalle de lo que dispensó donde se puede leer de que gaveta sacó billetes cuantos sacó etc, para cada giro efectuado, el cajero cuando rechaza un proceso de dispensado lo rechaza completo, es decir tira todos los billetes a la gaveta de rechazos y saca todo el giro de nuevo.
En general los ATM's cometen muy pocos errores para el nivel transaccional que tienen, hay si algunos cajeros que a veces inducen a error a los usuarios, por ejemplo aquellos que presentan los billetes todos juntos en forma frontal especialmente en giros grandes, a veces los clientes dejan sin sacar algun billete del extremo inferior que queda menos presentado que los superiores, sin embargo si no hay un usuario inmediatamente detrás el cajero espera un tiempo y captura los billetes y los envía a la gaveta de rechazos creando una diferencia contable de sobrante si hay alguien detras y los retira antes de que termine el tiempo de espera perdieron como en la guerra.
Yo trabajo con estas maquinitas como 25 años y puedo decir sin temor a equivocarme que son bastante confiables, mucho mas de lo que pueden imaginar.
Me estoy refiriendo al proceso de dispensado de billetes, ahora frente a las suplantaciones, clonaciones y etc. no es mucho lo que se puede hacer, ahora bien han notado que algunos cajeros o a estas alturas la mayoría están mas lentos, es porque ya están preparados para leer las nuevas tarjetas con chip.