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General => De Todo Un Poco => Mensaje iniciado por: Duraznov en Mayo 21, 2011, 23:26:10 pm
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Estimados, revisando mi estado de cuenta me percato que ayer me hicieron el cargo 2 veces por la venta de 10000 pesos de bencina en la Petrobras (ex Esso) de Vicuña Mackenna 1131 esquina Matta, cuando pasé la tarjeta por el key pad que cuenta con ranura para tarjeta, me pidió la clave y se quedó con la leyenda en pantalla "procesando respuesta", no sucedió absolutamente nada, y la cajera del autoservicio me dice que se acabó el rollo de papel de impresión, viene otra funcionaria, instala el rollo nuevo, y se dan cuenta de que el computador está bloqueado, y me dicen que deben reiniciarlo. Luego de varios minutos de espera, se reinicia este y debo repetir la operación, en esta oportunidad sale que el cargo está aprobado y se imprime, en la misma máquina, la boleta y el comprobante. Ahora revisando la cartola veo que hay 2 cargos por 10000 pesos con fecha 23 de mayo. Encontré la boleta pero no el comprobante, ¿qué debo hacer para recuperar las 10 lucas?.
Muchas gracias.
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un momento
estamos procesando su solicitud
espere en linea, por favor
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Yo en la pega manejo mucho transbank, y creo que lo mas probable es que la primera transacción se haya realizado pero no tiró el voucher por el tema del papel, al reiniciar la máquina, lo que hicieron fue tb borrar la memoria de cierta manera, por lo cual al volver a encender, todo funcionó "normal" pero con la transacción ya realizada.
Anda al servicentro, explica la situación, igual lata que no encuntres el voucher que es super importante, ya que según el número de transacción, buscan la anterior y verifican si se hizo el cargo, nosotros hemos tenido que enviar correos a transbank con los datos de la transacción erronea y eliminan el cargo sin mayor drama, ahora sin el comprobante, apela a la voluntad de las minas no mas, aunque con un error así, les debió haber quedado descuadrada la caja entre valor boletas v/s valorentregado por la máquina de transbank.
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Excelente Pipe. ¿Y no se puede relacionar el numero de voucher con el número de boleta emitida?. Me llamó la atención que el voucher y la boleta salieran de la misma impresora, eso lo había visto solamente en lo Homecenter. Me imagino además que como dices tú apelando a la voluntad de ellos podrían encontrar la copia del voucher que ellos conservan, me imagino además que quedan relativamente ordenados por fecha y hora, al irlos guardando uno encima de otro. El día lunes voy a ir a la bomba y les cuento. Gracias!
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no hagas nada en el servicentro en si, manda altiro cartqas a transbank y a los peces gordos
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Estimado me paso lo mismo en una Shell. Cuento corto llamé al banco y a los dos días me reembolsaron. Entiendo que nada tiene que ver transbank o el servicentro.
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No sé, yo me enferme de la guata por comer hot dog ahi,
Aspi que nunca más..
Saludos
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No sé, yo me enferme de la guata por comer hot dog ahi,
Aspi que nunca más..
Saludos
Jajaja, notable!. Yo debería aprender también, la vez anterior que estuve ahí, la cajera salió del cubículo y dejó cerrado con llave, estaban intentando abrir la puerta metiendo un palo por el hoyo donde uno deja la plata. Creo que tampoco volverá a esa bomba la señora a la que le robaron el auto ahí mismo luego de asaltar, hace como una semana. Mas encima la bencina estaba cara, 751 la de 95.
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Informale a tu ejecutivo, que el solucione el problema
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Una vez me ocurrió en una Shell. Le llevé una impresión del estado de cuenta de la visa y me devolvió, en efectivo, el monto duplicado.
...cero atados....pero creo que fue una excepción.... ;D
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Jajaja, notable!. Yo debería aprender también, la vez anterior que estuve ahí, la cajera salió del cubículo y dejó cerrado con llave, estaban intentando abrir la puerta metiendo un palo por el hoyo donde uno deja la plata. Creo que tampoco volverá a esa bomba la señora a la que le robaron el auto ahí mismo luego de asaltar, hace como una semana. Mas encima la bencina estaba cara, 751 la de 95.
Nooo y el baño es una cochinada, cambiaron todo y casi no habia taza...
TEnian con interruptor todo
no
una suciedad increible.
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a mí me ha pasado 2 veces en una copec y una en santa isabel; en las 3 oportunidades se arregló solo, hicieron el reembolso en el estado de cuenta al segundo o máximo tercer día hábil; la primera vez me pasó en santa isabel y la jefa me explicó amablemente la situación, por ello las 3 veces solo esperé:
el local donde compraste generalmente no tiene mucho que ver en el problema, y generalmente no aporta a la solución tampoco (salvo el caso de santa isabel que me ofrecieron solución por parte de ellos también, si no me abonaban desde transbank me dijo la señora que llevara copia del estado de cuenta con el cargo realizado 2 veces y me devolvían el dinero de una de ellas).
Si en el plazo de 2 a 3 días hábiles transbank no detecta el cargo erróneo y efectúa el reembolso debes acercarte al mesón de atención a clientes de tu banco y llenas un formulario objetando el cargo, ellos derivan el reclamo a transbank y a su vez trasbank lo soluciona.
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llama por fono al banco, ellos tienen como saber que el cobro esta mal hecho y listo.
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A mi me paso con el Gas, por ejemplo compre el día viernes, el voucher lo deje en la mesa del living, el sabado tomé el voucher al peo, reviso y estos wnes me duplicaron el cobro, llamé inmediatamente explicando la situación, la mina me dijo, vamos a hacer un arqueo y nosotros le llamamos el Lúnes, no le crei ni una wea, derrepente el Lúnes llegaron ofreciendo disculpas y el dinero en efectivo, de ahí que soy fiel a Abastible ;D
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...Ya, fui a hablar con la administradora, solamente con la boleta. Ella amablemente fue a buscar un archivador gigantesco, donde había un resumen impreso de las transacciones, con la hora de la boleta y con los 4 últimos números de mi tarjeta ubicó la transacción, y esta figuraba solo una vez, por lo que la caja no les quedó descuadrada. Me dijo que entonces solamente quedó duplicada por Transbank, por lo que debo mandarle a ella un email con un pantallazo de mi cartola, y los 4 últimos números de mi tarjeta, y ella se va a contactar con Transbank. Les contaré como me fue.
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Ah que bueno que te estén dando solución, parece que en este caso fue problema de transbank entonces, no problema de la mina que hizo la transacción.
Cuando se caía el sistema ripley pasaba algo igual, se caía la linea mientras hacías una transacción, reiniciaba la máquina, hacía la operación de nuevo, la caja me cuadraba, y hubo un mes que volvieron como 3 personas con cobros dobles, en ese caso la solución la tuvieron que dar en ripley, nosotros na que ver.
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...Ya, fui a hablar con la administradora, solamente con la boleta. Ella amablemente fue a buscar un archivador gigantesco, donde había un resumen impreso de las transacciones, con la hora de la boleta y con los 4 últimos números de mi tarjeta ubicó la transacción, y esta figuraba solo una vez, por lo que la caja no les quedó descuadrada. Me dijo que entonces solamente quedó duplicada por Transbank, por lo que debo mandarle a ella un email con un pantallazo de mi cartola, y los 4 últimos números de mi tarjeta, y ella se va a contactar con Transbank. Les contaré como me fue
hasta el momento es tal cual como te comentaba mas arriba que me pasó; espera 3 días hábiles y así no pierdes tiempo, si no te arreglan en 3 días puedes hacer lo que te dice ella (que es lo mismo que me ofreció la señora sel santa isabel) o puedes ir al centro de atención a clientes del banco emisor de la tarjeta, ambas opciones son mas fáciles para tí que reclamar a transbank.
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si ves tu estado de cuenta, veras los cargos asociados
si te sale dos veces compra en petrobras, eso es mas que suficiente para ir al servicentro y pedir el reembolso, ademas que contablemente a ellos les sobran 10 lukas.