Utilizo mucho ese lavado automatico. Te guian hasta que la luz se pone roja. En ese momento debes apagar el motor y esperar.
Si te pasaste debes retroceder un poco, el "bombero" te da las indicaciones. Nunca vi nada raro y siempre hay mucha fila para usar el lavado.
Por el relato, da la impresion que tu amiga retrocedio antes que la maquina terminara el trabajo. Al finalizar, queda todo levantado y en el sector delantero, no trasero, ademas se sale hacia adelante, no hacia atras. Por lo que si hubo retroceso existio error por parte de tu amiga.