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General => Ruedas => Mensaje iniciado por: Cklaus2 en Marzo 07, 2015, 13:42:46 pm

Título: Garantía Derco Center
Publicado por: Cklaus2 en Marzo 07, 2015, 13:42:46 pm
Hola amigos, no sé si este post corresponde aquí pero necesito asesoría de la gente entendida sobre el funcionamiento y aplicación de las garantías de los vehículos.
Tengo un Great Wall M4 que mecánicamente anda súper bien, pero lamentablemente las molduras plásticas se están comenzando a desprender y a romper, el auto lo utilizo sólo en la ciudad, lo tengo desde Agosto 2014 y tiene 2.990 KM.

(http://s27.postimg.org/7mz1ixdcf/DSC_0278.jpg) (http://postimg.org/image/7mz1ixdcf/)


No consigo subir las demás imágenes, pero creo que se entiende la idea, ahora mi pregunta es:

Consideran las garantías del distribuidor o del fabricante éste tipo de problema?, alguien ha tenido una experiencia similar (independiente de la marca del auto)?

Cuales son los pasos a seguir en el proceso de reclamar este tipo de garantías?, cualquier información u orientación será de gran ayuda y desde ya agradezco sus opiniones.

Saludos
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: DON QUELO en Marzo 07, 2015, 14:40:49 pm
Si estás seguro que se rompieron por mala calidad de fabrica debes ir y exigir que te las cambien por garantía, conociendo a derco lo mas probable es que se se vayan de negativa, pero debes  ser insistente y escalar el tema con quien correponda


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Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: jorgen en Marzo 07, 2015, 19:00:48 pm
No pierdes nada con preguntar, a mi en derco me cambiaron un volante en un megane 3 porqie el cuero se estaba pelando com 24 mil km, eso si reclame directo a renault en francia y ellos se comunicaron con derco y derco conmigo
En el peugeot 308 se comenzo a pelar una parte de la puerta y la consola central justo donde rozan las piernas y me cambiaron ambas piezas completas no solo las que estaban peladas (siempre le eche la culpa al bloqueador que tenia alcohol por el desgaste de esas piezas)
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: sajo en Marzo 07, 2015, 20:29:34 pm
Primero iria a derco y dejar constancia, ya sea en la mantenciòn o por correo electronico, sino pasa nada buscar por interner la empresa en China y escribir, yo hice algo parecido y corrio garantia entendiendo despues que el problema no necesariamente estaba en ella...
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: Cklaus2 en Marzo 08, 2015, 12:20:45 pm
Bueno, siguiendo algunos de sus consejos lo que hice fue llamar a Great Wall en China y hablé con un encargado de atención al cliente y me dijo que les envíe un correo con las fotos de las partes comprometidas y que ellos se encargarían de verlo con el representante en América latina y él a su vez con el distribuidor en Chile hasta llegar al concesionario local.
El amigo chino me dejó super claro que en su política de satisfacción ellos contemplan incluso el cambio del vehículo por uno nuevo (misma marca pero puede variar el modelo).
Ahora espero que el trámite no tome mucho tiempo y que en Derco no se molesten por haberlos saltado en el proceso  :) pero después de leer cientos de reclamos por no cumplimiento de la garantía, preferí irme a la segura.

Saludos y gracias por su ayuda amigos.
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: Barliett en Marzo 08, 2015, 12:32:37 pm
Éxito con la garantía, podrías postear los datos de contacto con la empresa, quizás a otro usuario le puedan servir en algún momento.
Saludos
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: ccruz en Marzo 08, 2015, 14:10:14 pm
Mi abuelo hizo lo mismo cuando  le fallo su great wall deer, llamo a great wall y después un representante de derco vino a la casa (sera porque la camioneta no andaba) y se la cambiaron por una nueva..
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: sajo en Marzo 08, 2015, 15:01:49 pm
Que bueno que ya estas solucionando el problema, que en Derco se enojen?, recuerda que tu pagas por el servicio, en mi caso no respondian correos ni llamados que se comprometian a hacerlo, yo lo que hice fue por correo electronico y en un plazo mas menos de 3 semanas Derco se comunico conmigo...
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: OmArq en Marzo 08, 2015, 18:46:23 pm
Tan malo es el servicio de DERCO?... no me cuadra que se tenga que estar llamando a la marca en china para que respondan con algo tan simple. El procedimiento normal sería contactarse con el concesionario que te vendió el auto y explicarles que lo llevas por garantía por el deterioro de la moldura y ellos deberían darte respuesta de cuánto se demoran en cambiarlo.
Al menos ya tomaste contacto para que te den solución, pero algunas veces nosotros los consumidores, tenemos harta culpa por no reclamar lo justo.

Saludos y suerte con el trámite
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: jorgen en Marzo 08, 2015, 18:55:45 pm
que se enojen no más, si ellos no tuvieran la mala fama que tiene la gente no se los pasaria por alto. por otro lado por algo las marcas tienen sus propios servicios de atención al cliente.
como si compraras una bebida en el supermercado y sale mala, o puedes ir directo al supermercado a reclamar o puedes llamar al servicio de atención al cliente de la marca de la bebida.

hay dercos mas malos que otros
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: sebast_406 en Marzo 08, 2015, 20:12:48 pm
al final lo que caga a una marca en Chile son los representantes mas que la marca propiamente tal...
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: camilonate en Marzo 08, 2015, 20:58:33 pm
al final lo que caga a una marca en Chile son los representantes mas que la marca propiamente tal...

Concuerdo con usted estimado, hay marcas que se ven opacadas por su vendedor en Chile. En el Caso de Puerto Montt, KIA, Toyota y Suzuki se ven afectadas por el pesimo servicio de DERCO.
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: araexon en Marzo 09, 2015, 07:50:46 am
OJOOOOOO, el otro dia lleve el auto a Derco y habia una señora que le estaban rechazando la garantia, el auto tenia 15 mil km y la primera mantencion hecha en Derco, entonces me parecia raro y a la señora tambien, asi que el tipo le abrio la libreta y decia clarito "Mantenciones cada 10 mil km o 6 meses, lo primero que ocurra".

Asi que compadre, si se quieren poner pesados te pueden rechazar la garantia ya que en 6 meses tienes solamente 2 mil km y no creo que hayas hecho la mantencion preventiva de los 10 mil.
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: Vicho 78 en Marzo 09, 2015, 08:04:56 am
OJOOOOOO, el otro dia lleve el auto a Derco y habia una señora que le estaban rechazando la garantia, el auto tenia 15 mil km y la primera mantencion hecha en Derco, entonces me parecia raro y a la señora tambien, asi que el tipo le abrio la libreta y decia clarito "Mantenciones cada 10 mil km o 6 meses, lo primero que ocurra".

Asi que compadre, si se quieren poner pesados te pueden rechazar la garantia ya que en 6 meses tienes solamente 2 mil km y no creo que hayas hecho la mantencion preventiva de los 10 mil.

Esa pauta es abusiva, debería ser 10.000 KM o 12 meses (un año) lo que primero se cumpla, llevarlo bajo ese régimen de 6 meses o un año es prácticamente regalarles el dinero.

Las mayoría de las marcas tienen el régimen de 10.000 KM o 12 meses,tenia que ser PUERCO .

Si hasta en el manual sale los 12 meses o 10.000 KM,si usas el auto poco y tienen mas de 6 meses es uso moderado no pesado.
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: araexon en Marzo 09, 2015, 08:09:58 am
Esa pauta es abusiva, debería ser 10.000 KM o 12 meses (un año) lo que primero se cumpla, llevarlo bajo ese régimen de 6 meses o un año es prácticamente regalarles el dinero.

Las mayoría de las marcas tienen el régimen de 10.000 KM o 12 meses,tenia que ser PUERCO .

Si hasta en el manual sale los 12 meses o 10.000 KM,si usas el auto poco y tienen mas de 6 meses es uso moderado no pesado.

Era un auto chino (Geely) el de la señora, no se si sera distinto con Suzuki, pero Toyota es 10 mil km o 1 año, voy a revisar bien la pauta mas rato a ver que sale.
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: Don Bob en Marzo 09, 2015, 08:15:03 am
Derco po wn... pa variar.
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: grx8 en Marzo 09, 2015, 08:49:38 am
Esa pauta es abusiva, debería ser 10.000 KM o 12 meses (un año) lo que primero se cumpla, llevarlo bajo ese régimen de 6 meses o un año es prácticamente regalarles el dinero.

Las mayoría de las marcas tienen el régimen de 10.000 KM o 12 meses,tenia que ser PUERCO .

Si hasta en el manual sale los 12 meses o 10.000 KM,si usas el auto poco y tienen mas de 6 meses es uso moderado no pesado.

Mi hermano tiene un SX4 AWD que tiene unos 15 meses y 7.000 kms. Como pagar desde 150 lucas cada 6 meses por un auto considerado barato y fiable es un absurdo, lo que hice fue en general olvidarme de la "garantía Derco" y le cambio el aceite en Mobiltec con filtro original cada 6-8 meses. Digo "hice" porque el no haría nada...
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: mobiladicto en Marzo 09, 2015, 09:08:10 am
La libreta de mantenimiento de derco es cada 10.000 km o 6 meses, para suzuki es así, supongo que para todo derco es lo mismo pero al hacer las mantenciones solo por kilometraje te dicen no se preocupe, después viene la trampita
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: Vicho 78 en Marzo 09, 2015, 09:17:10 am
La libreta de mantenimiento de derco es cada 10.000 km o 6 meses, para suzuki es así, supongo que para todo derco es lo mismo pero al hacer las mantenciones solo por kilometraje te dicen no se preocupe, después viene la trampita

Son aweonados, creen que ganan dinero y no se dan cuenta que pierden clientes.  :trollface: :yaoming: :truestory:
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: araexon en Marzo 09, 2015, 10:17:38 am
Compadre, para hacer efectiva la garantia no mande fotitos, el servicio post venta es de lo peor en Derco. Lo que debes hacer es llevar el auto directamente a un concesionario que tenga para Great Wall y ahi lo evaluaran. Por correo creeme que ni se pondran nerviosos.
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: grx8 en Marzo 09, 2015, 12:27:57 pm
La libreta de mantenimiento de derco es cada 10.000 km o 6 meses, para suzuki es así, supongo que para todo derco es lo mismo pero al hacer las mantenciones solo por kilometraje te dicen no se preocupe, después viene la trampita

Exacto, la libreta de garantía es clara y específica. Cuando fui hace poco a comprar el filtro le pregunté al "asesor" de servicio y me dijo "no se preocupe, eso no vale".

Si oh...
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: Cklaus2 en Marzo 09, 2015, 12:34:38 pm
Bueno amigos, en resumen hasta ahora todo ha marchado bien, me llamaron de Derco para decirme que lleve el vehículo an concesionario y que después de la evaluación el mismo concesionario debe darme una solución definitiva, la garantía dice que el vehículo debe ser entregado el cliente como cuando salió del concesionario.
En la libreta dice 24 meses o 70.000 km para algunos modelos y 36 meses o 100.000 km para otros modelos, lo preocupante es que el modelo de mi auto no aparece en ningún lugar :)

Tengo hora para mañana en el concesionario así que veremos que sucede, ahí les cuento.

Slds


(http://s1.postimg.org/5r60z017f/DSC_0283.jpg) (http://postimg.org/image/5r60z017f/)
Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: DON QUELO en Marzo 09, 2015, 12:45:15 pm
Excelente


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Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: Cklaus2 en Marzo 09, 2015, 12:50:00 pm
Datos de Great Wall en China, atienden en inglés solamente no hay nadie que hable español.

Headquarter
Add:2266 Chaoyang South Street, Baoding city, Hebei Pro.,P.R.China
Tel:0086 312 2196670
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Título: Re:Garantía Derco Center
Publicado por: Mike_SX4 en Marzo 11, 2015, 12:35:52 pm
Mi hermano tiene un SX4 AWD que tiene unos 15 meses y 7.000 kms. Como pagar desde 150 lucas cada 6 meses por un auto considerado barato y fiable es un absurdo, lo que hice fue en general olvidarme de la "garantía Derco" y le cambio el aceite en Mobiltec con filtro original cada 6-8 meses. Digo "hice" porque el no haría nada...

Yo también le hice la mantención de los 10.000 por fuera. Costo total: $51.000 (repuestos originales). Costo en DERCO: $178.000. Aposté por la marca, ya que considerando que Suzuki es buena marca, no debería presentar panas que ameriten garantía, además tengo pensado renovarlo al segundo año. Al menos eso espero...  :??