Conduce Chile

Estimados,

Favor su ayuda. Mi señora hace harto tiempo está con licencia y le han pagado sin problemas a través de su caja de compensación.

El tema es que ahora, le dijeron que su pago no estaba listo, porque tenían que recibir una documentación de su trabajo, incluido el contrato de trabajo, para calcularle el pago.
No me queda claro por que , siendo que le han pagado todas sus licencias anteriores sin problemas.

es factible esto ?

gracias