Tengo VTR hace 12 años y si bien son una m..da y he tenido todo tipo de problemas, hay que entender como funciona el WiFi y la idiosincrasia del servicio de VTR. Yo he gastado cientos de horas debuggeando el asunto incluso me han mandado ingenieros de nivel 3.
El estándar de 2.4 ghz WiFi b/g/n es un espectro saturado y además de alta interferencias no da para la velocidadades que comercializan. La solución es usar la banda de 5ghz que tiene muchos mas canales. Estándar ac/n.
Los modems WiFi que instalan son malos, Inestables y sin antenas, por lo que tienen poca señal y poco ancho de banda. Hay que comprse su propio router y conectarlo por cable al módem, procurando apagar el WiFi en estos para no generar más interferencias.
No obstante lo anterior, recomiendo poner el módem de VTR en un lugar bien aireado, eso mejora la estabilidad por temperatura y reduce la necesidad de reseteos.
Los modems Arris si bien no son lo mejor en calidad, suelen andar mejor que los de otras marcas como Motorola o thomson. El punto es fijarse que venga con firmware actualizado. Eso en muchos casos no se cumple. La planta de VTR es Arris por lo que estos modems tienen menos dramas de compatibilidad.
Hay otras variables como el traffic shapping que hacen en horas punta y malas latencias internacionales. Así como pérdidas de paquetes que jamás resolverán, pero por lo menos con lo que les indico hay una mejora importante en el funcionamiento y hace que el servicio sea tolerable.
