Bueno, al final depende de la legislación que tenga cada país pero lo normal es que no le puedes pedir a una persona que sea responable por algo así en sustitución de la empresa. El cliente no contrató al empleado y es esta la responsable del auto, si contrató a alguien que no estaba capacitado, o es negligente es riesgo de la empresa, la única manera que le pudiera caer responsabilidad al empleado es si este hubiese cometido algún delito donde de todas formas la empresa debería responder al cliente y después entablar acciones judiciales contra el empleado.
Los cargos con responsabilidad pagan más por ello mismo, gerente de finanzas, gerente general y directores incluso pueden pagar con carcel y se les paga por esa responsabilidad, no se le puede pedir eso a alguien que gana posiblemente el sueldo mínimo.
...pero como puse al principio, esto pasó en la India por lo que quizás como es su legislación allá todavía, capaz que el contrato diga que el vallet es responsable y no hay ley que lo proteja.