Hay muchos clientes que realmente están muy locos, incluso violentos, es como que andan predispuestos para discutir por todo. En mi trabajo, tengo que ver mucho estos casos donde maltratan verbal e incluso físicamente a los ejecutivos; en esos casos mi política es siempre decirles la verdad, cuando están equivocados indicárselos de manera directa, y cuando siguen el consejo es quedarse callado y dejar al cliente que siga hablando y discutiendo sólo (eso es lo que más rabia les da).
Recuerdo una vez una clienta que se puso a golpear en un escritorio y botó un monitor de PC, quebrando la pantalla. No tuve problemas en llamar a Carabineros y mandarla detenida por daños y por amenazas, después en la audiencia quedó obligadita a agachar el moño, y tuvo que ir a firmar por 1 año la vieja de miegda.
