La garantia legal es valida para todo producto comprado nuevo por 3 meses. Puedes pedir, devilucion del dinero, arreglos sin costo o cambio de unidad.
Ahora, la realidad es que si bien tienes esos 3 meses para poder hacerlo efectivo y tener "las de ganar en un tribunal" debes hacer los siguientes pasos:
1.- Informar a la concesionaria de los daños o problemas que presenta la unidad nueva:
a) La consecionaria accede a hacerse cargo de los problemas y este queda perfecto dejando satisfecho al usuario, fin del tema.
b) La concesionaria no accede a arreglar los daños?, lo que es dificil. Reclamar ante SERNAC (Si todos sabemos que SERNAC vale callampa, pero es un argumento fuerte el momento de presentar una demanda en el juzgado de policía local)Si Sernac no obtiene una respuesta positiva, Debes presentar demanda en el juzgado de policía local correspondiente a la comuna donde se compro el vehículo, presentando algún documentos (Mail, conversación telefónica, informe tecnico, etc etc) que acredite que la Empresa no se hace responsable por el daño, al menos 2 testigos y toda la documentación que acredite la compra del vehículo en dicho lugar.
c) La concesionaria accede a arreglar los desperfectos pero el usuario no queda conforme, se debe enviar nuevamente a reparar, si a la tercera el problema persiste, seguir los pasos de la alternativa B.
2.- Luego de presentar la demanda en el juzgado de policía local, se llama a la partes a declarar, es ahí donde tu abogado debe presentar la mayor cantidad de pruebas posibles para acreditar el problema presentado. En un 90% de las veces se pierde el juicio, pero tranquilo, aquí viene la parte buena. Al perderlo, tu tienes la alterativa de apelar a la corte suprema, cosa que NADIE HACE, puesto que si lo haces debes pagar las costas judiciales ( que app suman 500 lucas), al apelar a a dicha corte tienes casi un 100% de ganar.
Porque pasa esto? porque todos los jueces de policía local están "mojados" por las marcas de autos, a diferencia de los jueces de la corte suprema.
He vivido dos juicios encontra de Consecionarias (he sido testigo dos veces), una de mi primo hermano contra Derco y en otra oportunidad un conocido de la familia contra Salazar Israel (Nissan).
Saludos.
