Publicado por: chilote_30 en Abril 25, 2020, 22:42:02 pm
Hace unos meses atrás compramos un Subaru casi nuevo, 32.000 km, 2018, cuyo antiguo dueño hizo uso de su seguro por recambio del parabrisas (original en concesionaria Subaru de puerto Montt) debido a una trizadura por piedrazo. El antiguo dueño nos señaló que salvo eso, el auto estaba impecable (y lo estaba), pero que debía hacerle una revisión adicional al parabrisas antes de venderlo para mayor seguridad del comprador. Dado que somos del sur y tuvimos un verano muy bueno, y necesitábamos el auto, hicimos de igual manera la compra y llevamos nosotros mismos el vehículo a la revisión del parabrisas en la consecionaria Klein de Puerto Montt. Ahí ya estaban al tanto de todo, y les dejamos el vehículo una tarde, entregándonos el auto por la tarde diciendo que el parabrisas no tenía ningún problema y que nos despreocupáramos (No nos entregaron ningún comprobante de atención, pero están los correos electrónicos entregándonos la fecha de atención y todo). Ayer, dado que me encontraba ordenando la bodega para guardar el auto con mejor espacio tuve que dejarlo a la intemperie todo el día bajo copiosa lluvia. Por la noche, cuando lo iba a guardar, me di cuenta que el lado del tapiz del copiloto estaba mojado, con claros indicios de filtración, por lo que procedí a averiguar de dónde provenía, dándome cuenta que la filtración provenía del parabrisas en el costado del copiloto. Acudo a ustedes porque no sé muy bien cómo proceder. Lamentablemente no alcanzamos a asegurar el auto porque estaba esperando una plata cuando sucedió lo del confinamiento. Un amigo me dice que ya cagué porque ha pasado mucho tiempo desde que lo revisaron y supuestamente estaba "bien" (3 meses). He leído sobre el peligro que conlleva el uso de un vehículo con el parabrisas suelto en caso de accidente, por ejemplo, en el correcto funcionamiento del repliegue del techo o del accionamiento del airbag del copiloto, que precisa del parabrisas para accionarse correctamente. No sé muy bien cómo proceder, si desde la concesionaria me responderán de alguna manera por la pega "mal hecha" y quisiera que alguien me pudiera orientar para saber cómo hacer que arreglar el cachito no salga tan caro.
Muchas gracias por ayudarme :)
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Publicado por: VIPAC en Abril 26, 2020, 06:46:06 am
Ahora toca hacer la pega bien y punto, no es para tanto tampoco , desmontar y montar, pero con alguien que haga bien el trabajo, y luego lo aseguras lo cual te permitirá andar tranquilo
Publicado por: Rquincha en Abril 26, 2020, 07:01:55 am
Creo que eso es lo que se me ocurre...
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Publicado por: chilote_30 en Abril 26, 2020, 11:24:01 am
Lo que me parece raro es que el anterior dueño te comentara que había que revisar el parabrisas, porque? Tenia una duda fundada que filtraba agua y no lo explico así? Eso hubiera ayudado a una revisión más específica o simplemente desmontarlo y volver a instalarlo como corresponde, con un experto , y prueba de hermeticidad ( por lo visto el concesionario no hizo nada de eso)Hola, mira, el primer dueño me dijo que había sentido un sonido raro después de haber cambiado el parabrisas y por eso había solicitado la revisión. Digamos que iba a ser lo mismo si lo llevaba él y lo vendía después, porque el problema estuvo en que los tipos de la concesionaria no lo revisaron bien ni hicieron la prueba de filtración. (Era mi primera compra y ahora ya sé que tengo que revisar eso antes de). También le creo que no sabía porque durante el verano no llovió ningún día como antes (cambio climático en Chiloé). Espero que tenga esa "garantía" porque el cambio del parabrisas fue en octubre y la "revisión" en enero. Si alguien me orientara con lo que tengo que hacer paso a paso, por favor.
Ahora toca hacer la pega bien y punto, no es para tanto tampoco , desmontar y montar, pero con alguien que haga bien el trabajo, y luego lo aseguras lo cual te permitirá andar tranquilo
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Publicado por: chilote_30 en Abril 26, 2020, 11:25:23 am
Si todo es en la misma ciudad y el anterior dueño cambió el parabrisas con el seguro... Normalmente esos arreglos tienen garantía. Digamos de un año. Habria que llamar al seguro del caballero con el numero de siniestro y cobrar garantía con el taller que asignen.Hola! Disculpa, y todo eso funciona aún cuando el antiguo seguro ya no está corriendo? El auto es de nuestra propiedad desde enero y no está asegurado actualmente.
Creo que eso es lo que se me ocurre...
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Publicado por: VIPAC en Abril 26, 2020, 11:56:15 am
Hola, mira, el primer dueño me dijo que había sentido un sonido raro después de haber cambiado el parabrisas y por eso había solicitado la revisión. Digamos que iba a ser lo mismo si lo llevaba él y lo vendía después, porque el problema estuvo en que los tipos de la concesionaria no lo revisaron bien ni hicieron la prueba de filtración. (Era mi primera compra y ahora ya sé que tengo que revisar eso antes de). También le creo que no sabía porque durante el verano no llovió ningún día como antes (cambio climático en Chiloé). Espero que tenga esa "garantía" porque el cambio del parabrisas fue en octubre y la "revisión" en enero. Si alguien me orientara con lo que tengo que hacer paso a paso, por favor.
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En general las pegas de siniestros tienen garantía de 1 año, eso me lo han dicho directamente cada vez que he pasado por esos casos, independientemente de la vigencia del seguro, ya que es por el trabajo realizado.
Lo más aconsejable es acercarse al concesionario y explicar el problema, así de sencillo
Publicado por: Rquincha en Abril 26, 2020, 12:47:48 pm
Hola! Disculpa, y todo eso funciona aún cuando el antiguo seguro ya no está corriendo? El auto es de nuestra propiedad desde enero y no está asegurado actualmente.Debería... No pierdes nada con consultar. Segun yo el arreglo debe tener garantía no importando que el auto cambie de dueño
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Publicado por: humberto en Abril 30, 2020, 22:39:50 pm
Publicado por: chilote_30 en Abril 30, 2020, 23:33:16 pm
El concesionario oficial de Subaru debe responder. Si no carta al representante oficial en Chile , reclamando. Los concesionarios pueden perder la representabilidad de la marca.Hola Humberto, ¿qué tal? Muchas gracias por darte el tiempo en comentar. Te cuento que durante la semana me comuniqué con el antiguo dueño, quien envió un email detallando todo lo que pasó, adjuntando este mismo video https://youtu.be/42y-H2Vewx4. Llamé al día siguiente porque aún no había respuesta y me pasaron con el área de arreglos de Klein Puerto Montt, un tipo de nombre Freddy algo, quien no contestó el correo, pero que por teléfono me dijo que el arreglo no tendría costo para nosotros. El problema de esto es que no quedaría registro de lo que estaba pasando, ¿Y quién respondería en caso de que el auto tenga problemas electrónicos en el futuro producto de la humedad? Bueno, ya tenía una parte "ganada", y era que de palabra iban a responder, pero no quise quedarme en eso y hoy llamé a Subaru oficial de Santiago (pensando exactamente en lo mismo que comentaste con respecto a la concesión), quienes me respondieron que verían el asunto a nivel central pero que producto de la actual situación probablemente iban a demorar un poco más en responder. Quizás para una persona de ciudad no es tanto weveo llevar el auto durante la tarde, tomar un Uber y volver a su casa, pero para nosotros significa un trayecto de 7 horas ida y vuelta, 30 lucas en las pasadas del transbordador, 40 lucas en alojamiento, 20 lucas en comida, TIEMPO y 350 kilómetros extras al kilometraje (700 contando el viaje anterior) ¿y todo por qué? Porque revisaron mal el parabrisas que ya por algo tenía esa primera revisión en enero. Ahora con el cordón sanitario es un tremendo weveo ir a Puerto Montt, pero debo hacerlo porque no puedo utilizar el vehículo bajo la lluvia. Todo eso anotó la funcionaria de apellido Vergara, de Subaru Chile, quien tomó nota del caso. No sé si podré conseguir un descuento en la próxima revisión del vehículo a los 45.000 km, pero así como van, no veo cuál sea la ventaja de llevarlo a un taller donde hacen mal la pega. Saludos y gracias por comentar.
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Publicado por: pipe_5 en Mayo 01, 2020, 00:02:34 am
Si vas a gastarte todo ese dineral, de todas maneras te sale mejor repararlo en Chiloe, debe haber algún taller decente en la isla para que revisen, no es necesario que sea oficial, y aunque te cobren 100 lucas vas a ahorrar plata
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Publicado por: chilote_30 en Mayo 01, 2020, 00:11:38 am
Y estás seguro que es el parabrisas? Capaz que sea un desague tapado abajo del torpedo por fuera.Pipe, adjunté el vídeo en el comentario anterior. Te lo dejo aquí para que veas que es imposible que sea esa parte por fuera, pues el agua está escurriendo hacia abajo desde el lateral del parabrisas del lado del copiloto. https://youtu.be/42y-H2Vewx4
Si vas a gastarte todo ese dineral, de todas maneras te sale mejor repararlo en Chiloe, debe haber algún taller decente en la isla para que revisen, no es necesario que sea oficial, y aunque te cobren 100 lucas vas a ahorrar plata
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Publicado por: pipe_5 en Mayo 01, 2020, 00:13:27 am
Pero de todas maneras, busca en la isla un local que se dedique a parabrisas, te van a cobrar 20 lucas por sacar e instalar de nuevo y listo, te olvidas del problema, o por ultimo pideles el reembolso de ese gasto.
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Publicado por: chilote_30 en Mayo 01, 2020, 00:18:32 am
Ah no lo había visto, está clarísimo!!Pipe, agradezco tu comentario, pero el cambio de parabrisas salió como 800 lucas (casi 300 solo en deducibles). Si un taller en Chiloé triza el vidrio al sacarlo y ponerlo nuevamente ahí si que cagué. Prefiero darme la lata de llevarlo a Puerto Montt con todo lo que ello implica, y además, porque quiero que estos weones respondan por la pega mal hecha. De hecho, mi razonamiento me da para entender que errar es humano, pero no que dos veces lo hayan chequeado mal. Estamos hablando de un auto caro por el que uno paga por seguridad y confort que aquí a todas luces no se está cumpliendo.
Pero de todas maneras, busca en la isla un local que se dedique a parabrisas, te van a cobrar 20 lucas por sacar e instalar de nuevo y listo, te olvidas del problema, o por ultimo pideles el reembolso de ese gasto.
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Publicado por: flaikore en Mayo 01, 2020, 02:08:48 am
Pipe, agradezco tu comentario, pero el cambio de parabrisas salió como 800 lucas (casi 300 solo en deducibles). Si un taller en Chiloé triza el vidrio al sacarlo y ponerlo nuevamente ahí si que cagué. Prefiero darme la lata de llevarlo a Puerto Montt con todo lo que ello implica, y además, porque quiero que estos weones respondan por la pega mal hecha. De hecho, mi razonamiento me da para entender que errar es humano, pero no que dos veces lo hayan chequeado mal. Estamos hablando de un auto caro por el que uno paga por seguridad y confort que aquí a todas luces no se está cumpliendo.
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Por casualidad, el auto no tiene sunroof o techo de vidrio?
Saludos.
Publicado por: SubaruLover en Mayo 01, 2020, 02:44:45 am
Me dirigí a Salazar Israel de Prat en Concepción para pasar el problema por la garantía y ellos se niegan diciendo que es un error mio en tratar mal el auto etcétera. No le aguante que me trataran asi por un problema que ni siquiera estoy seguro fue culpa mía y mande un correo, junto con el respectivo llamado telefónico a Subaru Santiago, explicando todo y haciendo los descargos respectivos de la situación, me llego la pieza completa desde Japón al mes y una semana después.
Para que te hagas una idea, me dijo la chica de Santiago, es pésimo para los concesionarios reclamos de este tipo, en donde el dueño se dirijo al concesionario de la marca y no es atendido de manera correcta y uno se ve obligado a hablar con Santiago, cuando es trabajo del mismo concesionario en región hacer eso, no importando la respuesta pero es el conducto regular que se debe llevar a cabo. Me explicaba que cuando se acumulan muchos reclamos es ese tipo arriesgan multas hasta la perdida de la representación de la marca en la ciudad.
En resumen viejo querido, reclama reclama reclama, hasta que te solucionen el problema, es la única forma de que valga la pena mantener el auto en el concesionario de la marca, de esa manera generan fidelidad con el cliente y lo mantienen por años, yo en lo personal llevo mas de 20 años con Subaru, y gracias a eso estoy seguro que cuando he tenido problemas de este tipo se solucionan a la brevedad y conforme a la situación.
Publicado por: chilote_30 en Mayo 01, 2020, 03:13:11 am
Reclame todo lo que tenga que reclamar hombre, esta en todo su derecho, no importa si eres el primer, segundo o tercer dueño, es un vehículo aun en garantía, llame a Subaru Santiago es la única forma de solucionar los problemas de este tipo, mi Outback 2019 hace ya casi un año, aspirando me percate que se había roto el cubre equipaje, específicamente una pieza que va fija justo detrás de los asientos, este auto como tiene asientos reclinables traseros, imagino yo que alguien se subió y reclino los asientos y paso a llevar esta pieza y se fracturo en una esquina.Muchísimas gracias por lo detallado de tu comentario y experiencia personal. Este es nuestro primer auto con mi pareja y en estos meses nos había parecido una tan grata experiencia hasta ahora que no sabíamos muy bien cómo reaccionar.
Me dirigí a Salazar Israel de Prat en Concepción para pasar el problema por la garantía y ellos se niegan diciendo que es un error mio en tratar mal el auto etcétera. No le aguante que me trataran asi por un problema que ni siquiera estoy seguro fue culpa mía y mande un correo, junto con el respectivo llamado telefónico a Subaru Santiago, explicando todo y haciendo los descargos respectivos de la situación, me llego la pieza completa desde Japón al mes y una semana después.
Para que te hagas una idea, me dijo la chica de Santiago, es pésimo para los concesionarios reclamos de este tipo, en donde el dueño se dirijo al concesionario de la marca y no es atendido de manera correcta y uno se ve obligado a hablar con Santiago, cuando es trabajo del mismo concesionario en región hacer eso, no importando la respuesta pero es el conducto regular que se debe llevar a cabo. Me explicaba que cuando se acumulan muchos reclamos es ese tipo arriesgan multas hasta la perdida de la representación de la marca en la ciudad.
En resumen viejo querido, reclama reclama reclama, hasta que te solucionen el problema, es la única forma de que valga la pena mantener el auto en el concesionario de la marca, de esa manera generan fidelidad con el cliente y lo mantienen por años, yo en lo personal llevo mas de 20 años con Subaru, y gracias a eso estoy seguro que cuando he tenido problemas de este tipo se solucionan a la brevedad y conforme a la situación.
Me falta experiencia para negociar qué puedo obtener a mi favor por el problema, considerando todo el tiempo, plata y exposición en plena pandemia que voy a tener que hacer para solucionarlo.
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Publicado por: chilote_30 en Mayo 01, 2020, 03:13:56 am
Por casualidad, el auto no tiene sunroof o techo de vidrio?No, compa. Este modelo particularmente no.
Saludos.
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Publicado por: SubaruLover en Mayo 01, 2020, 16:17:39 pm
Muchísimas gracias por lo detallado de tu comentario y experiencia personal. Este es nuestro primer auto con mi pareja y en estos meses nos había parecido una tan grata experiencia hasta ahora que no sabíamos muy bien cómo reaccionar.
Me falta experiencia para negociar qué puedo obtener a mi favor por el problema, considerando todo el tiempo, plata y exposición en plena pandemia que voy a tener que hacer para solucionarlo.
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Podrías detallar todos los gastos en que vas a incurrir en arreglar y llevar el auto a Klein en Puerto Montt, pero justificado hombre, por ejemplo colocas el detalle del kilometraje que recorrerás, el transbordador y todo. Podrías pedir que te regalen la siguiente mantencion por las molestias, por ultimo si el gasto no alcanza el monto de la mantencion pide que te hagan el descuento proporcional a lo gastado por ti.
Tirando números a lo loco, imagina que la mantencion tiene un precio de 320.000 pesos. Tu en total gastaste unos 170.000, pide que te descuenten el gasto del precio de la mantencion y solo paga el restante que serian 150.000 pesos.
Saludos colega y recuerde, tiene todo el derecho de contar con lujo de detalle y exigiendo la mejor atención posible.
Publicado por: chilote_30 en Mayo 01, 2020, 16:24:40 pm
De todo corazón, muchísimas gracias por tu comentario; me ayudas a tener una idea clara y sensata de qué solicitar en el reclamo. Les daré los detalles del caso más adelante. Saludos y gracias!
Podrías detallar todos los gastos en que vas a incurrir en arreglar y llevar el auto a Klein en Puerto Montt, pero justificado hombre, por ejemplo colocas el detalle del kilometraje que recorrerás, el transbordador y todo. Podrías pedir que te regalen la siguiente mantencion por las molestias, por ultimo si el gasto no alcanza el monto de la mantencion pide que te hagan el descuento proporcional a lo gastado por ti.
Tirando números a lo loco, imagina que la mantencion tiene un precio de 320.000 pesos. Tu en total gastaste unos 170.000, pide que te descuenten el gasto del precio de la mantencion y solo paga el restante que serian 150.000 pesos.
Saludos colega y recuerde, tiene todo el derecho de contar con lujo de detalle y exigiendo la mejor atención posible.
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Publicado por: Foxbuster en Mayo 01, 2020, 18:26:52 pm
Ver: https://www.amazon.com/-/es/Permatex-81730-silicona-parabrisa-Multicolor/dp/B000BKEBO0
p.d. me acabo de dar cuenta que no se envía este producto hacia Chile :-[ Pero quizás sea posible comprar algo equivalente.
Publicado por: pipe_5 en Mayo 01, 2020, 18:29:34 pm
El pero? Es negro, por lo que hay que ser cuidadoso al aplicarlo
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Publicado por: chilote_30 en Mayo 01, 2020, 18:31:51 pm
Me imagino que sacar el parabrisas y reinstalar puede ser la solución, pero no deja de preocupar el riesgo de que al despegar el vidrio este pueda dañarse o se produzcan daños en el entorno. ¿No será una buena opción aplicar algún sellante adecuado sin desmontar?. Al menos en una búsqueda rápida encontré un producto que es una especie de silicona semi líquida que el fabricante propone para este tipo de filtraciones.Es por lo mismo que quiero hacerlo todo con la misma concesionaria. Si ellos trizan el vidrio, al menos sé que de Subaru Santiago les van a exigir hacer las cosas bien.
Ver: https://www.amazon.com/-/es/Permatex-81730-silicona-parabrisa-Multicolor/dp/B000BKEBO0
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Publicado por: Aberforth en Mayo 01, 2020, 23:34:30 pm
Posterior a esa respuesta puedes tomar los pasos a seguir.. quizas simplemente queda en "traigalo y lo vemos"
Publicado por: SubaruLover en Mayo 02, 2020, 00:07:05 am
De todo corazón, muchísimas gracias por tu comentario; me ayudas a tener una idea clara y sensata de qué solicitar en el reclamo. Les daré los detalles del caso más adelante. Saludos y gracias!
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Para eso estamos colega, pregunte lo que quiera para eso es el foro.
Publicado por: grx8 en Mayo 02, 2020, 14:09:30 pm
-Cambié un parabrisas original en un servicio técnico oficial. Subaru entrega el vidrio y la moldura, el resto lo hace un servicio externo especifico de cambio de parabrisas. Yo agotaría las opciones primero en tu ciudad antes de hacer el viaje para que hagan nuevamente un servicio penca.
-Los de ciudades grandes a veces no cachamos o valorizamos esas cosas, pero increible lo que se puede gastar en regiones en hacer algo tan simple como cambiar un parabrisas. Acá llamas por telefono y en una mañana te lo cambian en tu casa sin mayor recargo.
Publicado por: chilote_30 en Mayo 02, 2020, 14:21:50 pm
No tengo mucho que aportar salvo dos cosas:Mira, a veces de verdad para quienes no han estado en el sur les cuesta dimensionar lo distinto que es a vivir en Santiago, en todo ámbito de cosas. Con decirte que me habían hasta recomendado comprar un Toyota Prius para esta zona
-Cambié un parabrisas original en un servicio técnico oficial. Subaru entrega el vidrio y la moldura, el resto lo hace un servicio externo especifico de cambio de parabrisas. Yo agotaría las opciones primero en tu ciudad antes de hacer el viaje para que hagan nuevamente un servicio penca.
-Los de ciudades grandes a veces no cachamos o valorizamos esas cosas, pero increible lo que se puede gastar en regiones en hacer algo tan simple como cambiar un parabrisas. Acá llamas por telefono y en una mañana te lo cambian en tu casa sin mayor recargo.
. Chiloé es sinónimo de caminos secundarios de tierra y campo, donde este autito ha respondido un 7. Lo del parabrisas ni siquiera es un problema de la marca, sino de la concesionaria penca que hizo mal la pega, pero que creo firmemente que ellos mismos tienen que solucionar esto y responder por el trabajo mal hecho.Sent from my SM-J730GM using Tapatalk
Publicado por: chilote_30 en Mayo 08, 2020, 21:54:30 pm
Viajamos el miércoles temprano desde Chiloé para la capital regional, llegando a eso del medio día a dejar el vehículo y donde nos estaba esperando el dueño de la concesionaria, quien se mostró muy atento y dispuesto a solucionar esto de la mejor manera posible. Agradezco el comentario de un usuario de este foro, quien me recomendó detallar en la carta que le entregamos al gerente todos los gastos en los que habíamos incurrido por viajar dos veces a Puerto Montt.
El único "pero" es que el gerente nos dijo que no se le iba a sacar el parabrisas al auto, pues solo había que "rellenar" desde dentro del habitáculo porque eso solucionaría el problema de la filtración. Le dijimos que no volveríamos una tercera vez, así que solo queríamos que el parabrisas quedara bien. Dicho esto, nos prometió a priori –sin haber leído aún la carta– una "pequeña atención" en la próxima mantención de los 45.000 km. Nos dijo que el vehículo estaría listo al día siguiente (ayer, jueves). Me llamó el mismo gerente a eso del mediodía del jueves para comentarme que el parabrisas seguía filtrando, pero mínimamente, por lo que iban a tener que hacer lo que él no quería (sacarlo y volver a sellarlo). Además de esto, me dijo que el vehículo estaba llamado a 3 arreglos menores de parte de Subaru, por lo que aprovecharían de hacer esto junto con el resellado del parabrisas, por lo que el vehículo estaría otra noche más en el taller. Hoy, viernes, finalmente me llaman diciendo que el vehículo FINALMENTE estaba ok, ya sin filtraciones y que podía ir a retirarlo. De nuevo nos estaba esperando el gerente, quien nos explicó el detalle de los otros arreglos (recall 282, 283 y 284) y que disculpando las molestias ocasionadas, la próxima mantención de los 45.000 sería totalmente gratis. Quedé conforme con el trabajo realizado y con la atención que se nos brindó en la automotora, en especial con el trato recibido de parte del gerente, quien sí supo manejar esta situación. Saludos a todos y muchas gracias por la orientación brindada.(https://uploads.tapatalk-cdn.com/20200509/10628447ffc357e9a1c0cec476123a38.jpg)
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Publicado por: pipe_5 en Mayo 08, 2020, 22:15:02 pm
Que bueno que terminó bien esto.
Pd: y ayer se admiraban de la cantidad se recalls de volkswagen :trollface:
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Publicado por: chilote_30 en Mayo 08, 2020, 22:47:02 pm
Tenías recall de frenos, así que con eso realizado ya se pagó el viaje, no es menor una corrección de ese tipo.Así es, igual me dijo q estos recall generalmente no eran por fallas en modelos vendidos en Chile y que sólo correspondían a llamados hechos preventivamente. En todo caso, prefiero una marca que haga estos recall a que se hagan los larrys porque que no te llamen no significa que no hayan fallas de fábrica
Que bueno que terminó bien esto.
Pd: y ayer se admiraban de la cantidad se recalls de volkswagen :trollface:
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Publicado por: SubaruLover en Mayo 08, 2020, 23:05:45 pm
Saludos desde Concepción colega.
Publicado por: chilote_30 en Mayo 08, 2020, 23:22:52 pm
Que bueno viejito, lo importante es que estas conforme al parecer con el arreglo del parabrisas, y lo mejor es que sacaste una mantencion gratis, que no es menor.Sí, compa, MUCHÍSIMAS gracias por tu ayuda en particular, pues al haber llevado la carta escrita se hizo mucho más fácil la obtención de la próxima mantención gratuita, que creo rondaba los $250.000
Saludos desde Concepción colega.
Quedé muy conforme con la atención y espero que siga así.
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Publicado por: VIPAC en Mayo 09, 2020, 02:02:53 am
Bueno, lo prometido es deuda. Les traigo la actualización de esta historia luego de un largo día de viaje desde Puerto Montt.
Viajamos el miércoles temprano desde Chiloé para la capital regional, llegando a eso del medio día a dejar el vehículo y donde nos estaba esperando el dueño de la concesionaria, quien se mostró muy atento y dispuesto a solucionar esto de la mejor manera posible. Agradezco el comentario de un usuario de este foro, quien me recomendó detallar en la carta que le entregamos al gerente todos los gastos en los que habíamos incurrido por viajar dos veces a Puerto Montt.
El único "pero" es que el gerente nos dijo que no se le iba a sacar el parabrisas al auto, pues solo había que "rellenar" desde dentro del habitáculo porque eso solucionaría el problema de la filtración. Le dijimos que no volveríamos una tercera vez, así que solo queríamos que el parabrisas quedara bien. Dicho esto, nos prometió a priori –sin haber leído aún la carta– una "pequeña atención" en la próxima mantención de los 45.000 km. Nos dijo que el vehículo estaría listo al día siguiente (ayer, jueves). Me llamó el mismo gerente a eso del mediodía del jueves para comentarme que el parabrisas seguía filtrando, pero mínimamente, por lo que iban a tener que hacer lo que él no quería (sacarlo y volver a sellarlo). Además de esto, me dijo que el vehículo estaba llamado a 3 arreglos menores de parte de Subaru, por lo que aprovecharían de hacer esto junto con el resellado del parabrisas, por lo que el vehículo estaría otra noche más en el taller. Hoy, viernes, finalmente me llaman diciendo que el vehículo FINALMENTE estaba ok, ya sin filtraciones y que podía ir a retirarlo. De nuevo nos estaba esperando el gerente, quien nos explicó el detalle de los otros arreglos (recall 282, 283 y 284) y que disculpando las molestias ocasionadas, la próxima mantención de los 45.000 sería totalmente gratis. Quedé conforme con el trabajo realizado y con la atención que se nos brindó en la automotora, en especial con el trato recibido de parte del gerente, quien sí supo manejar esta situación. Saludos a todos y muchas gracias por la orientación brindada.(https://uploads.tapatalk-cdn.com/20200509/10628447ffc357e9a1c0cec476123a38.jpg)
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La atención de esta concesionaria con gerente-dueño a la cabeza en la atención, son casos de uno en millón, ya que claramente no es el estándar de los servicios en Chile, y más todavía con todo lo ofrecido. Hay una alta dosis de suerte en este caso, ya que la mayoría de los servicios son indolentes a este tipo de casos, comandados por Jefes de Servicios que repiten como loros un discurso de lavado de manos para no incurrir en costos a su empleador.
Publicado por: chilote_30 en Mayo 09, 2020, 12:23:29 pm
La atención de esta concesionaria con gerente-dueño a la cabeza en la atención, son casos de uno en millón, ya que claramente no es el estándar de los servicios en Chile, y más todavía con todo lo ofrecido. Hay una alta dosis de suerte en este caso, ya que la mayoría de los servicios son indolentes a este tipo de casos, comandados por Jefes de Servicios que repiten como loros un discurso de lavado de manos para no incurrir en costos a su empleador.Bueno, indudablemente fue mezcla de "suerte" y también de haber sabido qué postura adoptar al momento de reclamar, pues estudié un parlamento más o menos grabado sin tener mucho conocimiento de autos. Algo me dice que el cagazo no era menor o quizás ya le habían pegado el telefonazo desde Subaru Santiago e imagino que nadie quiere perder la concesión de esta marca en medio de la pandemia. Por otra parte, el servicio del parabrisas, según mencionó el gerente, era un servicio tercerizado, así que lo más probable es que para ellos era más fácil solicitar una garantía a los mismos que hicieron mal el sellado desde un principio.
Ayer nos vinimos con una tremenda lluvia desde puerto Montt hasta Chiloé y el parabrisas cumplió plenamente su función. Por lo demás, el gerente nos dijo que la promoción de los 45.000 solo correría para nosotros, no para otros eventuales dueños, pero no estamos ni cerca de querer venderlo pues el auto nos está dando un consumo de 15/l en el trayecto más común que hacemos diariamente para movernos a nuestros lugares de trabajo.
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Publicado por: pipasmono en Mayo 10, 2020, 12:15:55 pm
Igual Subaru es preocupado de sus clientes, mejor dicho, yo no he tenido problemas.
Publicado por: pincel600 en Mayo 10, 2020, 12:25:20 pm
Subaru es una buena marca, produce acotado lo que les permite además de hacer buenos productos, tener un respaldo confiable y clientes contentos en líneas generales... obviamente no siempre hay productos sobresalientes, ya pasó con la mecánica de algunos xv y lo grillero de varios modelos desde el 2007 en adelante, lo bueno es que siempre he oído que el servicio técnico intenta, dentro de sus medios, resolver los problemas. Muy pocas veces oí de gente realmente decepcionada o molesta con la respuesta del representante :truestory: me alegro que haya sido satisfactorio, tienes un buen auto y nada mejor que además puedas confiar en el representante :)
Publicado por: Bozon en Mayo 10, 2020, 12:32:26 pm
A mí me cambiaron el sensor de lluvia por garantía habiendo ya pasado los 3 años de cobertura total.
Son careros con las mantenciones, pero se hacen responsables de las pegas y de las garantías. Eso les ayuda a mantener la fidelidad de los clientes.
Publicado por: chilote_30 en Mayo 10, 2020, 12:44:07 pm
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Publicado por: carlos1985 en Mayo 10, 2020, 14:05:43 pm
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Publicado por: seba en Mayo 10, 2020, 15:45:10 pm
Publicado por: GABRIEL en Mayo 10, 2020, 17:29:20 pm
Yo acabo de darme cuenta que la garantía es con mantenciones cada 15.000km o 9 meses...serán tan mal onda? El forester tiene 29500 y 2 años, tengo que cotizar la mantencion ahora....
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Publicado por: pipe_5 en Mayo 10, 2020, 17:30:06 pm
Que bueno el final de la historia.En estos tiempos no te van a poner ningun problema, un ingreso a taller es un tesoro
Yo acabo de darme cuenta que la garantía es con mantenciones cada 15.000km o 9 meses...serán tan mal onda? El forester tiene 29500 y 2 años, tengo que cotizar la mantencion ahora....
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Publicado por: pipasmono en Mayo 10, 2020, 19:14:56 pm
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Que bueno el final de la historia.Así es.. 9 meses o 15 mil km.
Yo acabo de darme cuenta que la garantía es con mantenciones cada 15.000km o 9 meses...serán tan mal onda? El forester tiene 29500 y 2 años, tengo que cotizar la mantencion ahora
La mantencion del Forester de los 30 mil, me costó en su tiempo (año 2017), aprox $275 mil
Publicado por: chilote_30 en Mayo 10, 2020, 19:20:52 pm
Así es.. 9 meses o 15 mil km.Chuta, no sabía eso de los meses, gracias por la información.
La mantencion del Forester de los 30 mil, me costó en su tiempo (año 2017), aprox $275 mil
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Publicado por: humberto en Mayo 12, 2020, 14:21:39 pm
Siempre hace esos reclamos por escrito o mail para que quede constancia.
Sigue reclamando, incluso puedes mandar carta a Subaru en Japón. No se pueden dar el lujo de perder la concesión. Los japoneses toman muy en serio estas cosas.
Que tengas éxito-
Un fanático de los Outback.
Publicado por: chilote_30 en Mayo 12, 2020, 15:00:45 pm
Un detalle.-Así fue, quedó constancia por escrito del problema, tengo firma y timbre del gerente con la carta que entregué, además del reclamo telefónico a Subaru Santiago. Saludos!
Siempre hace esos reclamos por escrito o mail para que quede constancia.
Sigue reclamando, incluso puedes mandar carta a Subaru en Japón. No se pueden dar el lujo de perder la concesión. Los japoneses toman muy en serio estas cosas.
Que tengas éxito-
Un fanático de los Outback.
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Publicado por: Aberforth en Mayo 13, 2020, 12:01:00 pm